ERP 单据提交报错排查

一、快速定位路径

报错时先看提示文案，再按下方对照表处理，不要盲目重试。

二、常见报错对照

三、通用排查步骤

1. 刷新页面后重新提交，排除临时网络问题。
2. 检查单据状态是否为「草稿」。
3. 复制报错文案，在 帮助中心 搜索关键词。
4. 仍未解决，截图报错并记录操作时间，提交工单给信息技术部。

注意：请勿反复点击提交按钮，可能造成重复单据。

打印模板异常处理指南

一、常见问题与处理

二、模板重置

进入 系统管理 → 打印模板，选择对应单据，点击「恢复默认模板」后重新下载套打文件。

注意：套打模板与打印机偏移量相关，更换打印机后需重新校准边距。

系统登录不上与账号锁定处理

一、排查顺序

1. 确认访问地址是否为内网正式地址（不要用收藏的历史地址）；
2. 确认网络能访问内网（可访问其他内网系统验证）；
3. 确认账号密码正确，注意大小写与全角字符；
4. 确认账号是否被锁定。

二、密码与锁定规则

• 连续输错 5 次，账号锁定 30 分钟；
• 密码有效期 90 天，到期强制修改；
• 修改密码后，其他设备上的登录会失效。

三、解锁方式

注意：管理员重置密码后，首次登录必须修改密码。

登录异常排查指南

一、常见现象

• 提示"账号或密码错误"
• 提示"账号已锁定"
• 登录后页面白屏
• 验证码不显示

二、排查步骤

1. 确认账号状态：管理员在 系统管理 → 用户管理 中检查账号是否被禁用或锁定。
2. 密码连续输错 5 次将锁定 30 分钟，可由管理员手动解锁。
3. 白屏问题：按 F12 查看控制台报错，常见为浏览器缓存导致，执行 Ctrl+F5 强刷。
4. 验证码不显示：检查浏览器是否禁用 Cookie，或清理站点缓存后重试。

警告：如怀疑账号被盗，请立即联系系统管理员冻结账号并重置密码。

三、仍无法解决？

请联系信息技术部服务台（内线 8000），并提供截图、账号与操作时间。