# 客户标签与分层管理

## 一、标签体系

标签分三类：**行业标签**（制造、零售、金融）、**价值标签**（战略、重点、普通）、**状态标签**（新签、续约期、流失预警）。

## 二、客户分层标准

| 层级 | 判定标准 | 跟进要求 |
| --- | --- | --- |
| S 级 | 年贡献 ≥ 500 万 | 每月至少 1 次高层拜访 |
| A 级 | 年贡献 100–500 万 | 每两周 1 次跟进 |
| B 级 | 年贡献 100 万以下 | 每月 1 次电话跟进 |

## 三、操作步骤

1. 进入 **客户管理 → 标签管理** 维护标签。
2. 在客户详情页添加标签并设置分层。
3. 在 **销售看板 → 客户分层** 查看各层客户分布与跟进完成率。

> **注意**：分层建议按季度复核，避免长期不更新导致跟进资源错配。